EUROMEDICA  Hanover 29-30  Mai 2006	Advanced methods of diagnosis, treatment and prophylactics
	European Academy of Natural Sciences, Hanover European Scientific Society, Hanover Russian Academy of Natural Sciences, Moscow

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Contact

Disclaimer

1. Kommunikation als Erfolgsbaustein

Kommunikation – der Kontakt des Praxis- und Klinikpersonals ( Ärzte, Mitarbeiter) gehört zu den anspruchsvollen Herausforderungen im täglichen Umgang mit Patienten. Kommunikation wird auf der Beziehungs- und Sachebene ausgetauscht und erlebt. Wenn der Patient die Wahl hat, entscheidet er in den meisten Fällen auf der Beziehungsebene - aus dem Bauch heraus - ob es zu einem nächsten Besuch kommt.

2. Der Nutzen gelingender Kommunikation

Bei herausragenden Therapeuten der Neuzeit ( Erickson, Perls, Satir ) fand man u. a. bestimmte Kommunikationsmuster, bestimmte Vorgehensweisen, die sie besonders erfolgreich machten.

Damit übertrafen sie ihre Berufskollegen bei weitem.

Die Gestalttherapeuten Erving und Miriam Polster sind der Ansicht, dass Kontakt das Herzblut der Entwicklung sei, das Mittel, sich selbst und seine Erfahrung der Welt zu verändern.

Wenn nun dem Kontakt eine so bedeutsame Rolle in der Entwicklung beigemessen wird, dann ist Kommunikation auch ein exzellentes Mittel, um gelingende Kommunikation mit Patienten herzustellen.

3. Basics – Elemente emotionaler Patientenbindung

Um guten Kontakt zu Patienten herzustellen ist eine Betriebsatmosphäre erforderlich, die von Wertschätzung, klaren Regeln und gelingender Kommunikation geprägt ist. Patienten erspüren seismographisch, ob das Klima in Kliniken und Praxen stimmt – oder nicht. Dies beeinflusst ihre spätere Entscheidung, ob sie sich jemals wieder gerade in dieser Klinik oder in dieser Arztpraxis behandeln lassen wollen. Auch sind die Patienten „Stimmungsmacher“ als Multiplikatoren. Sie empfehlen die Klinik oder Praxis weiter; im schlechtesten Fall werden sie mit negativen Äußerungen potentielle Patienten verhindern, zu zukünftigen Patienten zu werden.

Gelingende Kommunikation - Beispiele aus der Praxis für die Praxis

Besonders sensible Achtsamkeit ist dem gesamthaften Prozess des kommunikativen Auftritts (einer Klinik oder Arztpraxis) zu schenken. Dabei ist das verbale und nonverbale Kommunikationsverhalten der Ärzte und Mitarbeiter gegenüber dem Patienten zu untersuchen. (Welche Kommunikationsmuster sind ermutigend? Welche sind hinderlich ?) So zum Beispiel gibt es in der Regel für den ersten Eindruck keine zweite Chance. Hier werden die Weichen gestellt, ob der Patient bleibt und weitere Besuche folgen. Der vierte Teil des Vortrags widmet sich dem täglichen Umgang mit Patienten.

Wie kann es gelingen zwischen Arzt – Mitarbeiter – Patient? Positive Beispiele und Lösungsmöglichkeiten für nicht – angemessenes Verhalten werden aufgezeigt.